Preguntas frecuentes

Su cuenta Kimex es el vínculo esencial entre usted y Kimex. La información de su cuenta es confidencial y segura. Todos nuestros contactos e intercambios se basarán en esta información, por lo que es esencial que mantenga sus datos actualizados en su cuenta. Es necesario crear una cuenta Kimex para realizar un pedido. Desde su cuenta, podrá acceder en línea a sus páginas seguras y personalizadas para :

• Consultar sus precios de compra y existencias directamente desde el sitio
• Realizar sus pedidos y seguirlos desde la pestaña "Mis envíos"
• Modificar sus datos personales en la sección "Detalles de mi cuenta"
• Consultar sus presupuestos y realizar pedidos en la sección "Mis presupuestos"
• Pague sus facturas desde la pestaña "Mis facturas"
• Gestionar su lista de favoritos en la sección "Mis listas"
• Suscribirse a los boletines gratuitos de Kimex en la sección "Suscribirse a la newsletter".

Desde la página de inicio de nuestro sitio:

• Haga clic en el icono de la parte superior derecha para crear una cuenta.
• En el recuadro que aparece, haga clic en el botón «Iniciar sesión».
• Página siguiente > ¿Aún no es cliente? Haga clic en el botón «Particular», introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón «Registrarse».
• Rellene los campos obligatorios y haga clic en «Enviar».

Desde la página de inicio de nuestro sitio:

• Haga clic en el icono de la parte superior derecha para crear una cuenta.
• En el recuadro que aparece, haga clic en el botón «Iniciar sesión».
• Página siguiente > ¿Aún no es cliente? Haga clic en el botón « Empresa» , introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón «Registrarse».
• Rellene los campos obligatorios, incluido el número de CIF y el número de IVA, y haga clic en «Enviar».

Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día para informarse sobre su empresa y los productos que busca, y para validar su cuenta de empresa.

Su dirección de correo electrónico representa su cuenta de Kimex. Es muy importante porque le permite iniciar sesión en su cuenta y recibir todas las comunicaciones de Kimex: confirmación del pedido, recibo de pago, número de envío y factura, información diversa, boletín informativo, etc.
Para asegurarse de recibir correctamente los correos electrónicos de seguimiento del pedido, le recomendamos que preste especial atención a la hora de introducir su dirección de correo electrónico al crear su cuenta.

Kimex ofrece un descuento que puede variar en función de la gama de productos para los profesionales que pueden tener una frecuencia de pedidos, y por lo tanto, de los siguientes sectores de actividad: revendedores e instaladores de los sectores audiovisual e informático, profesionales de la industria de los eventos, producción, equipamiento, centrales de compras, electricistas, agencias inmobiliarias y hoteles. Kimex espera de esta manera establecer una relación comercial duradera y ventajosa con los profesionales que confían en ella. Además, este descuento puede revalorizarse al principio de cada año en función del volumen de negocios conseguido durante el año anterior.

Sí, puede guardar varias direcciones de entrega que puede elegir a la hora de realizar un pedido.

Sí, podemos activar una subcuenta para cada persona de una empresa, con su propia dirección de correo electrónico y contraseña. Cada subcuenta puede tener acceso a la información de la cuenta principal y se pueden establecer derechos.
Póngase en contacto con el departamento de ventas en el 695 368 272 o envíe un correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.

Puede abrir una cuenta en nuestro sitio de la misma manera que una empresa francesa. En este caso, por favor, introduzca su número de IVA para no tener que abonar el IVA francés.

Kimex se compromete a proteger todos los datos personales de sus clientes. Se recopilan únicamente con el fin de entregarle productos y de ofrecerle ofertas adaptadas.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@kimex.fr.
Además, si usted es menor de edad, le recomendamos que pida permiso a sus padres antes de proporcionar cualquier información o dirección de correo electrónico.

Puede recuperar su contraseña fácilmente y en unos instantes:

• Haga clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha de la página de inicio.
• En la página siguiente, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar".
• Recibirá un correo electrónico automático con un enlace para crear una nueva contraseña.

Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un email a contact@kimex.fr.

Puede consultar la información técnica de nuestros productos en nuestro sitio web. Cada página de producto incluye una descripción, una tabla con todas las especificaciones técnicas y un vídeo de montaje para algunos de nuestros productos. También puede descargar documentos adicionales en formato PDF:

• Manual de montaje (denominado "User manual")
• Ficha técnica

Puede encontrar todos nuestros productos en los catálogos interactivos dedicados que encontrará en la parte inferior de la página web, en la sección "Catálogos".

Sí, todos los productos de nuestra gama están presentes en nuestra web.

Cada producto de nuestro sitio indica su disponibilidad:

• En stock: el producto está disponible y se puede enviar inmediatamente.
• Pedido anticipado: el producto está en proceso de reaprovisionamiento. El plazo se indica en semanas; el artículo se puede pedir y se enviará en cuanto esté disponible.
• Bajo demanda (solo para videoproyectores): el artículo no está disponible, pero puede pedirse a nuestro proveedor. El plazo de entrega suele ser inferior a una semana.
• En proyecto: el artículo no se puede pedir, pero es posible hacer una solicitud desde la página del producto («Contáctenos») para explicarnos su proyecto.
• Agotado: el producto no está disponible y no está previsto su reaprovisionamiento. El producto no se puede pedir.

El estado de disponibilidad de un producto se indica tanto en la página de la lista como en la página del producto: "En stock", “Agotado”, “Prepedido”, “Pedido anticipado” o “En proyecto”.
Si tiene una cuenta profesional, puede ver la cantidad exacta de artículos disponibles hasta un máximo de 50 artículos.

Los productos Kimex han sido diseñados para satisfacer las necesidades de particulares y profesionales, por lo que no es necesario ni conveniente modificar un producto. Cualquier modificación de un producto Kimex es responsabilidad del comprador y supondrá automáticamente la pérdida de la garantía.

KIMEX ofrece regularmente productos de segunda mano en su sitio web. Se encuentran en la sección «Top ofertas» y llevan el pictograma «Reacondicionado». 
Se trata de productos ya montados y en condiciones de venta. Cada producto está completo y ha sido probado por nuestro departamento técnico.
También indicamos en la ficha de cada producto los defectos observados (con fotos) o el número de horas de uso.

Por esta razón, los productos de segunda mano se ofrecen con un 30% de descuento y tienen una garantía de 6 meses.

Puede enviarnos una solicitud a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de la página web "Contactar". También puede enviar su solicitud por correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.

Para generar un presupuesto, añada un artículo a la cesta y haga clic en "Generar presupuesto". En la página siguiente, siga todos los pasos y, a continuación, haga clic en el botón "Generar presupuesto" situado en la parte inferior de la página. Encontrará automáticamente su presupuesto en su cuenta de cliente.

Para consultar sus presupuestos, vaya a su cuenta, y haga clic en el apartado «Mis presupuestos».

Su presupuesto es válido durante 30 días a partir de la fecha de creación. A continuación, caducará automáticamente.

Kimex ofrece productos a precios muy competitivos para que pueda beneficiarse del precio de compra más ventajoso.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Mandato administrativo para la Administración Pública, y pago domiciliado a 30 días fin de mes para las sociedades de alto volumen de compra.

Sí, puede enviarnos su formulario de pedido oficial sellado junto con el número de compromiso de su organización. Así podremos tramitar su pedido.

KIMEX puede ofrecer a sus clientes habituales, en función de su sector profesional y del volumen de sus pedidos, y previo acuerdo de nuestra aseguradora de créditos COFACE, un plazo de pago por domiciliación a 30 días fin de mes.

No, Kimex no ofrece el pago a plazos.

No, no es posible pagar su pedido por teléfono. Por favor realice su pedido a través de nuestra web.

No, KIMEX no ofrece esta forma de pago.

Puede beneficiarse de la exención del IVA en los siguientes casos:

• Si es una empresa europea, previa presentación y comprobación de su número de IVA intracomunitario.
• Si es una empresa extracomunitaria (Suiza, departamentos y territorios franceses de ultramar).
• Si es una empresa francesa y se beneficia de la exención del IVA por autorización gubernamental.

Si tiene alguna duda, envíe un correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.

1/ SELECCIÓN DE ARTÍCULOS :
Seleccione los artículos y las cantidades que desea. Su cesta aparecerá en la esquina superior derecha de la página de navegación. Una vez realizado este paso, puede elegir entre «Ver cesta» para ver los detalles de su cesta, o «Realizar pedido» para confirmar directamente su pedido.

2/ VALIDAR LA CESTA :
Si ha elegido «Ver cesta», puede ver los detalles de su cesta, añadir o suprimir artículos, modificar las cantidades y convertirla en presupuesto. Para validar su cesta, haga clic en «Realizar pedido».
Importante: en esta fase, la cesta aún no calcula los gastos de envío. Éstos se calcularán en la etapa siguiente.

3/ IDENTIFICACIÓN O INSCRIPCIÓN : 
Si ya se ha identificado, pasará directamente a la etapa de validación del pedido. Si no está conectado a su cuenta Kimex, se le pedirá que se identifique para finalizar el pedido introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.

4/ VALIDACIÓN DEL PEDIDO :

• Confirme su dirección de entrega
• Elija el modo de entrega: ESTÁNDAR o EXPRÉS
• Elija la forma de pago
• Confirme el resumen del pedido. En este punto puede introducir un número de referencia comentarios, una fecha de entrega deseada e incluso añadir un documento (por ejemplo, el albarán de su empresa)
• Haga clic en «He leído y entendido completamente Términos y Condiciones»
• Haga clic en «Confirmar pedido».

Es posible realizar pedidos en modo de pago invitado, es decir, sin crear previamente una cuenta en nuestro sitio. Para ello, puede añadir artículos a la cesta de la compra y, al hacer clic en «Realizar pedido», será redirigido a la página de creación de cuenta. En este punto, haga clic en «Hacer un pedido sin registrase».
A continuación, sólo se le pedirá que introduzca una dirección, elija un método de entrega y proceda al pago de su pedido.

Si ha elegido pagar su pedido por transferencia bancaria, se le reservará durante 6 días. Transcurrido este plazo, los artículos volverán a ponerse a la venta automáticamente.

Si un artículo se encuentra en estado "Pedido anticipado", significa que está en proceso de aprovisionamiento (plazo de disponibilidad indicado en semanas en la ficha del artículo), por lo que puede prepedirse y se le enviará automáticamente en cuanto lo recibamos. Nuestro servicio comercial se pondrá en contacto con usted para confirmarle que ha tenido en cuenta la fecha de disponibilidad y, si ha pedido otros artículos disponibles, le propondrá tramitar parcialmente su pedido organizando un primer envío de los artículos disponibles y entregarle el producto restante en cuanto vuelva a estar disponible.

No es posible pedir directamente un artículo en estado "En proyecto". Si está interesado en un artículo "En proyecto", puede hacer clic en la casilla "CONTÁCTENOS" para hablarnos de su proyecto. Esta solicitud será atendida por nuestro departamento comercial, que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas para ayudarle.

Si un artículo se encuentra en estado "No disponible", significa que ya no se ofrecerá, por lo que ya no podrá pedirse y se retirará de nuestro sitio en breve. Nuestro departamento comercial está a su disposición para ayudarle a encontrar un producto de sustitución.

Todos los pedidos se envían con un albarán, es decir, sin mención de precio. No se envía ninguna factura con un pedido.

Al confirmar su cesta, puede introducir su número de referencia interno del pedido (campo "N°. de referencia"), así como un comentario (campo "Comentarios") para indicarnos, por ejemplo, instrucciones especiales para la entrega. Esta información se tendrá en cuenta cuando procesemos su pedido.

Nuestros transportistas pasan todos los días de la semana, de lunes a viernes, entre las 15.00 y las 17.00 horas. Los pedidos realizados antes de las 14.00 horas se tramitarán y enviarán el mismo día. Después de esta hora, los pedidos podrán tramitarse al día siguiente.

Para modificar su pedido después de la confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 0034 695 36 82 72  o por correo electrónico: v.ruiz@kimex.es.

En cuanto confirme su pedido en nuestro sitio web, recibirá automáticamente un correo electrónico de resumen con el número de pedido y los detalles del mismo.
Para comprobar que su pedido ha sido registrado, vaya a su cuenta, a la sección "Mis pedidos" y compruebe que su pedido aparece allí. Si su pedido no se ha registrado, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 695 368 272 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico automático con su factura y el número de seguimiento de su pedido. 

Su factura se genera automáticamente cuando se procesa el pedido. Se enviará automáticamente el día D+1 a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta. Puede encontrarla también en su cuenta de cliente > "Mis facturas". Nota importante: no se envía ninguna factura con un pedido.

Kimex da mucha importancia a su satisfacción y ofrece la oportunidad de dejar su opinión en nuestro sitio. Después de cada pedido, recibirá un correo electrónico de TrustedShops para valorar su experiencia como cliente. Esta valoración se publicará automáticamente en nuestro web.
También puede opinar sobre un producto directamente desde la página producto haciendo clic en «Escribir una reseña».

Los gastos de envío se cobran aparte del precio del producto y se calculan en la cesta de la compra en función del valor de los artículos.
Para cada pedido puede elegir entre el modo ESTÁNDAR y el modo EXPRESS.
La entrega gratuita se aplica a partir de un valor de pedido de 400 euros sin IVA para los envíos «ESTÁNDAR» en Francia, España (sólo Península), Italia, Bélgica, Países Bajos y Alemania. Para los envíos «EXPRESS», se cobrará un suplemento.
La entrega gratuita no se aplica a los envíos a Suiza.

Trabajamos con varias empresas de transporte importantes para ofrecerles el mejor servicio posible: UPS, CHRONOPOST, FEDEX, SCHENKER y HEPPNER.

Su pedido se tramitará y enviará, en función de la hora del pedido, el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14.00 horas, o al día siguiente si el pedido se realiza después de las 14.00 horas, de lunes a viernes. A partir de ese momento, deberá tener en cuenta el plazo de entrega del transportista. Se trata del tiempo que tarda nuestro proveedor de servicios en entregar el paquete en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Este plazo también depende de si ha elegido la entrega estándar o la entrega urgente.

Si realiza un pedido de varios artículos y uno de ellos se encuentra en estado "Pedido anticipado" o "Bajo demanda", nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted y le propondrá tramitar su pedido parcialmente organizando un primer envío del producto disponible, y entregarle el/los producto(s) restante(s) en cuanto vuelva(n) a estar disponible(s).

Realizamos envíos diarios a Europa con empresas de transporte especializadas. Países de envío: España, Italia, Bélgica, Alemania, Países Bajos y Suiza. Para otros países, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en commercial@kimex.fr.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, suponen un coste extra, póngase en contacto con nosotros en v.ruiz@kimex.es o por teléfono al 0034 695 36 82 72. 

Ofrecemos la entrega de cualquier tipo de paquete en Suiza, tanto a profesionales como a particulares. En este caso, los gastos de entrega se aplicarán a todos los importes de los pedidos (no se aplican los portes pagados) e incluyen únicamente los gastos de entrega. Los gastos de importación y el IVA suizo seguirán siendo a cargo del cliente.

Sí, puede elegir su dirección de entrega al validar su cesta. En la casilla «Confirmar la dirección de entrega», haga clic en «Enviar el pedido a una dirección distinta que la libreta de direcciones» o en «Enviar el pedido a una dirección distinta» para crear una nueva dirección.

KIMEX pone a su disposición un calendario para que elija el día de entrega deseado.
Lo encontrará en la cesta de la compra, en el apartado "Fecha de entrega deseada", seleccione la fecha de entrega que desee.
Nuestros servicios la tendrán en cuenta automáticamente.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en su espacio «Mis envíos», elija su pedido, luego haga clic en el botón «Ver detalles» y, por último, haga clic en el enlace situado frente a «Número de track & trace» para acceder al seguimiento.

Si no está presente en el momento de la entrega, existen varias posibilidades según la empresa de mensajería :

• UPS: 3 intentos de entrega (gratuitos) antes de la devolución al remitente, depósito en un punto de recogida (recogida posible durante 14 días)
• DPD : reenvío gratuito o entrega en la oficina de correos más cercana
• SCHENKER + HEPPNER: posibilidad de concertar una cita (a pedir como comentario), segunda entrega gratuita si no está disponible
• FEDEX: se pone en contacto con usted para volver a hacer la entrega.

Puede abrir un expediente de postventa en los siguientes casos: Problema en la entrega, Defecto al desembalar, Defecto del producto, Derecho de desistimiento. En cada uno de estos casos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa, que le explicará el procedimiento para abrir un expediente.

También puede crear un expediente postventa en cualquier momento a través de nuestro sitio web. Para ello, vaya a su cuenta:

• Vaya a la sección «Mis facturas»
• Elija la factura, haga clic en «Ver detalles».
• Haga clic en «Hacer una devolución»
• Elija los artículos y las cantidades que desea devolver
• Indique el motivo, los posibles comentarios y un archivo adjunto
• Haga clic en «Validar».

Nuestro servicio de posventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para tratar su solicitud.

Nuestra oficina en España se encuentra en :
KIMEX SPAIN - Avenida Diagonal 640 (ed.Alta Diagonal) - 08017 Barcelona

KIMEX pone a su disposición un mapa de distribuidores para ayudarle a encontrar y comprar fácilmente sus productos, en Europa y en todo el mundo. Desde la página de inicio, haga clic en el icono de ubicación de la esquina superior derecha para ir a la página «Mapa de distribuidores».

Sí, nuestra página web está destinada a particulares y profesionales.

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Puede consultar nuestras Condiciones Generales aquí.