Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta sobre los pedidos, la creación de su cuenta, los métodos de pago o la entrega? Ha llegado al lugar adecuado.
Cuenta
¿Por qué crear una cuenta en Kimex?
Su cuenta Kimex es el vínculo esencial entre usted y Kimex. La información de su cuenta es confidencial y segura. Sólo usted tiene acceso a ella. Todos nuestros contactos e intercambios se basarán en esta información, por lo que es fundamental que se asegure de que los datos de su cuenta están actualizados. La creación de su cuenta de KIMEX es necesaria para realizar un pedido. Desde su cuenta, puede acceder en línea a sus páginas seguras y personalizadas para:
- Consultar sus precios de compra directamente desde nuestra web
- Realizar pedidos y hacer un seguimiento de los mismos desde la pestaña «Seguimiento de pedidos»
- Modificar sus datos personales en el apartado «Mis datos personales» desde la pestaña «Mi cuenta»
- Encontrar sus presupuestos y hacer pedidos en el apartado «Mis presupuestos»
- Gestionar su lista de favoritos en el apartado «Mis favoritos»
- Darse de alta gratuitamente a los boletines de noticias de Kimex desde el apartado «Mi perfil» desde la pestaña «Mis datos personales».
¿Cómo puedo crear mi cuenta de cliente?
Desde la página de inicio de nuestro sitio:
- Haga clic en el pictograma de la parte superior derecha para crear un cuenta.
- En el cuadro que aparece, pulse el botón «CREAR UNA CUENTA».
- Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón «QUIERO REGISTRARME».
- Rellene todos los campos y haga clic en el botón «VALIDAR».
¿Por qué es obligatorio introducir una dirección de correo electrónico?
Su dirección de correo electrónico representa su cuenta de Kimex. Es muy importante porque le permite iniciar sesión en su cuenta y recibir todas las comunicaciones de Kimex: confirmación del pedido, recibo de pago, número de envío y factura, información diversa, boletín informativo, etc.
Para asegurarse de recibir correctamente los correos electrónicos de seguimiento del pedido, le recomendamos que preste especial atención a la hora de introducir su dirección de correo electrónico al crear su cuenta.
Para asegurarse de recibir correctamente los correos electrónicos de seguimiento del pedido, le recomendamos que preste especial atención a la hora de introducir su dirección de correo electrónico al crear su cuenta.
Soy profesional, ¿Puedo obtener precios reducidos?
Kimex ofrece un descuento que puede variar en función de la gama de productos para los profesionales que pueden tener una frecuencia de pedidos, y por lo tanto, de los siguientes sectores de actividad: revendedores e instaladores de los sectores audiovisual e informático, profesionales de la industria de los eventos, producción, equipamiento, centrales de compras, electricistas, agencias inmobiliarias y hoteles. Kimex espera de esta manera establecer una relación comercial duradera y ventajosa con los profesionales que confían en ella. Además, este descuento puede revalorizarse al principio de cada año en función del volumen de negocios conseguido durante el año anterior.
¿Cómo activar mi cuenta profesional?
Desde la página de inicio de nuestro sitio:
- Haga clic en el pictograma de la parte superior derecha para crear un cuenta.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón « QUIERO REGISTRARME».
- Rellene los campos solicitados y, en especial, el número de SIRET si se trata de una empresa francesa o el número de IVA intracomunitario si se trata de una empresa española. A continuación, haga clic en «VALIDAR».
¿Puedo almacenar varias direcciones de entrega en mi cuenta?
Sí, puede guardar varias direcciones de entrega que puede elegir a la hora de realizar un pedido.
¿Puede haber varios correos electrónicos o contraseñas para la misma empresa?
Sí, puede crear una subcuenta con su propia dirección de correo electrónico y contraseña.
¿Puede una empresa no francesa abrir una cuenta?
Puede abrir una cuenta en nuestro sitio de la misma manera que una empresa francesa. En este caso, por favor, introduzca su número de IVA para no tener que abonar el IVA francés.
¿Se mantienen confidenciales mis datos personales?
Kimex se compromete a proteger todos los datos personales de sus clientes. Se recopilan únicamente con el fin de entregarle productos y de ofrecerle ofertas adaptadas.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@kimex.fr.
Además, si usted es menor de edad, le recomendamos que pida permiso a sus padres antes de proporcionar cualquier información o dirección de correo electrónico.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@kimex.fr.
Además, si usted es menor de edad, le recomendamos que pida permiso a sus padres antes de proporcionar cualquier información o dirección de correo electrónico.
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Puede recuperar su contraseña fácilmente y en unos instantes:
- Haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior derecha de la página de inicio.
- En el recuadro pequeño, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?
- Introduzca su dirección de email y haga clic en "Aceptar".
- Recibirá un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña.
¿Puedo eliminar mi cuenta de KIMEX?
Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un email a contact@kimex.fr.
Precios y presupuestos
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Puede enviarnos una solicitud a partir de un artículo «¿Una pregunta?». También puede enviar su solicitud por correo electrónico a comercial@kimex.fr. > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto.
¿Puedo generar un presupuesto desde mi cuenta?
Para generar un presupuesto, añada un artículo a la cesta de la compra, haga clic en «REALIZAR PEDIDO» y, a continuación, en la página siguiente, a la derecha, haga clic en el botón «GENERAR PRESUPUESTO». > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto.
¿Dónde puedo encontrar mi presupuesto?
Para encontrar su presupuesto, vaya a su cuenta, en el apartado «Mi cuenta» haga clic en «Mis presupuestos». > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto
¿Cómo puedo convertir mi presupuesto en un pedido?
Para convertir su presupuesto en un pedido, vaya a su cuenta, haga clic en «Mis presupuestos», elija su presupuesto y haga clic en «PAGAR MI PRESUPUESTO».
¿Durante cuánto tiempo es válido mi presupuesto?
Su presupuesto es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
Soy un particular, ¿puedo obtener un descuento adicional en mi presupuesto?
Kimex ofrece productos a precios muy competitivos y ha decidido introducir una política de descuentos por cantidad para un determinado número de productos de su gama para que pueda beneficiarse del precio de compra más ventajoso.
Formas de pago
¿Qué formas de pago se aceptan?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, mandato administrativo para la Administración, y pago domiciliado a 30 días fin de mes para las sociedades de alto volumen de compra.
Represento a un organismo público, ¿es posible pagar por mandato administrativo?
Sí, puede enviarnos su formulario de pedido oficial sellado junto con el número de compromiso de su organización. Así podremos tramitar su pedido.
Soy profesional, ¿puedo obtener un plazo de pago?
KIMEX puede ofrecer a sus clientes habituales, en función de su sector profesional y del volumen de sus pedidos, y previo acuerdo de nuestra aseguradora de créditos COFACE, un plazo de pago por domiciliación a 30 días fin de mes.
¿Se puede pagar a plazos?
No, Kimex no ofrece el pago a plazos.
¿Puedo pagar mi pedido por teléfono facilitando los datos de mi tarjeta de crédito??
No, no es posible pagar su pedido por teléfono. Por favor realice su pedido a través de nuestra web.
¿Ofrecen pago contra reembolso?
No, KIMEX no ofrece esta forma de pago.
¿Puedo beneficiarme de la exención del IVA?
Puede beneficiarse de la exención del IVA en los siguientes casos:
- Si es una empresa europea, previa presentación y comprobación de su número de IVA intracomunitario.
- Si es una empresa extracomunitaria (Suiza, departamentos y territorios franceses de ultramar).
- Si es una empresa francesa y se beneficia de la exención del IVA por autorización gubernamental.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
SELECCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Seleccione sus artículos con las cantidades deseadas. Su cesta de la compra aparece en la parte superior derecha de la página de navegación. Puede acceder a su cesta en cualquier momento haciendo clic en el número de artículos de su cesta (con fondo azul) o en la imagen de la cesta en la parte superior derecha de la página.
CONFIRMACIÓN DE LA CESTA
Para confirmar su cesta, haga clic en «REALIZAR PEDIDO».
IDENTIFICACIÓN O REGISTRO
Si no ha iniciado sesión en su cuenta de KIMEX, este paso le permitirá crear su cuenta o iniciar sesión para finalizar el pedido al indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña.
SELECCIÓN DE LA ENTREGA
Seleccione el método de envío y la dirección de entrega. Atención, la dirección de entrega guardada por defecto es la dirección de facturación.
PAGO
Seleccione su método de pago:
Seleccione sus artículos con las cantidades deseadas. Su cesta de la compra aparece en la parte superior derecha de la página de navegación. Puede acceder a su cesta en cualquier momento haciendo clic en el número de artículos de su cesta (con fondo azul) o en la imagen de la cesta en la parte superior derecha de la página.
CONFIRMACIÓN DE LA CESTA
Para confirmar su cesta, haga clic en «REALIZAR PEDIDO».
IDENTIFICACIÓN O REGISTRO
Si no ha iniciado sesión en su cuenta de KIMEX, este paso le permitirá crear su cuenta o iniciar sesión para finalizar el pedido al indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña.
SELECCIÓN DE LA ENTREGA
Seleccione el método de envío y la dirección de entrega. Atención, la dirección de entrega guardada por defecto es la dirección de facturación.
PAGO
Seleccione su método de pago:
- «Pago con tarjeta bancaria»
- «PayPal»
- «Pago aplazado»
- «Transferencia bancaria»
Si hago mi pedido por transferencia bancaria, ¿cuánto tiempo se me reserva?
Si ha elegido pagar su pedido por transferencia bancaria, se le reservará durante 6 días. Transcurrido este plazo, los artículos volverán a ponerse a la venta automáticamente.
¿Puedo pedir un producto en estado de «Pedido anticipado»?
Si un artículo se encuentra en estado "Pedido anticipado", significa que está en proceso de aprovisionamiento (plazo de disponibilidad indicado en semanas en la ficha del artículo), por lo que puede prepedirse y se le enviará automáticamente en cuanto lo recibamos. Nuestro servicio comercial se pondrá en contacto con usted para confirmarle que ha tenido en cuenta la fecha de disponibilidad y, si ha pedido otros artículos disponibles, le propondrá tramitar parcialmente su pedido organizando un primer envío de los artículos disponibles y entregarle el producto restante en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Puedo pedir un artículo en estado de «En proyecto»?
No es posible pedir directamente un artículo en estado "En proyecto". Si está interesado en un artículo "En proyecto", puede hacer clic en la casilla "CONTÁCTENOS" para hablarnos de su proyecto. Esta solicitud será atendida por nuestro departamento comercial, que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas para ayudarle.
¿Puedo pedir un artículo en estado de «No disponible»?
Si un artículo se encuentra en estado "No disponible", significa que ya no se ofrecerá, por lo que ya no podrá pedirse y se retirará de nuestro sitio en breve. Nuestro departamento comercial está a su disposición para ayudarle a encontrar un producto de sustitución.
¿Qué documentos se envían con los paquetes?
Por defecto, adjuntamos una factura a cada pedido. Al realizar el pedido, tiene la opción de marcar la casilla "No mostrar precio" en la cesta de la compra, para que la factura no esté valorada, es decir, sin precio.
Mi pedido es un regalo, ¿cómo puedo hacer para que no se muestre el precio?
Al realizar su pedido, puede marcar la casilla «Este pedido es un regalo» y adjuntaremos a su pedido una factura sin importe alguno.
¿Cómo puedo añadir un comentario a mi pedido?
Al validar su cesta, puede añadir un comentario para indicarnos, por ejemplo, su número de pedido, instrucciones especiales de entrega o el día en que desea que se le entregue su pedido. A continuación, nuestros servicios procesarán manualmente su pedido para ajustarse a sus instrucciones.
¿A qué hora se envían los pedidos?
Nuestros transportistas pasan todos los días de la semana, de lunes a viernes, entre las 15.00 y las 17.00 horas. Los pedidos realizados antes de las 14.00 horas se tramitarán y enviarán el mismo día. Después de esta hora, los pedidos podrán tramitarse al día siguiente.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Para modificar su pedido después de la confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico: v.ruiz@kimex.es.
¿Cómo puedo saber si han recibido mi pedido?
En cuanto confirme su pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo del mismo.
Para asegurarse de que su pedido se ha registrado correctamente, tan sólo tiene que hacer clic en «Mi cuenta», en «Seguimiento de pedidos» y comprobar si su pedido se ha registrado. Si su pedido no se ha registrado, le invitamos a volver a realizarlo o a ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.
Para asegurarse de que su pedido se ha registrado correctamente, tan sólo tiene que hacer clic en «Mi cuenta», en «Seguimiento de pedidos» y comprobar si su pedido se ha registrado. Si su pedido no se ha registrado, le invitamos a volver a realizarlo o a ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.
¿Recibo un número de envío de mi pedido?
Después de cada pedido recibirá un correo electrónico automático con su factura y el número de seguimiento de su pedido.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Cada vez que haga un pedido, recibirá un correo electrónico de resumen con un enlace a su cuenta en línea para encontrar la factura correspondiente. Vaya a "Mi cuenta" y luego a "Facturas y abonos". También se adjunta a los paquetes.
¿Cómo puedo dejar una opinión en Kimex tras recibir mi pedido?
Kimex da mucha importancia a su satisfacción y ofrece la oportunidad de dejar su opinión en nuestro sitio. Después de cada pedido, recibirá un correo electrónico de TrustedShops para valorar su experiencia como cliente. Esta valoración se publicará automáticamente en nuestro web.
Entregas
¿Cuáles son los gastos de envío?
La entrega pasa a ser gratuita a partir de 400 € sin IVA en Francia, España, Bélgica e Italia (excepto Suiza) para particulares, empresas y distribuidores profesionales adheridos al programa de fidelización Ventajas para distribuidores. Para los envíos a Suiza, se aplicarán los gastos de envío e incluirán únicamente los gastos de envío. Los costes relacionados con la importación y el IVA suizo correrán a cargo del cliente.
¿Cuáles son los métodos de entrega?
Trabajamos con varios proveedores de servicios de transporte: UPS para las entregas en Francia de paquetes de menos de 30 kg y 300 cm de longitud, SCHENKER en Francia y Europa para paquetes y palés no estándar, DPD y FEDEX para las entregas en Europa de paquetes de menos de 150 cm y 300 cm de longitud, respectivamente, hasta 30 kg, CHRONOPOST para las entregas en Francia de paquetes de menos de 30 kg y 150 cm de longitud, y paquetes de relevo para paquetes de menos de 20 kg y 100 cm de longitud. Por último, ofrecemos COLISSIMO para paquetes de menos de 30 kg y 100 cm de longitud, para entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar y Córcega.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Su pedido se tramitará y enviará, en función de la hora del pedido, el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14.00 horas, o al día siguiente si el pedido se realiza después de las 14.00 horas, de lunes a viernes. A partir de ese momento, deberá tener en cuenta el plazo de entrega del transportista. Se trata del tiempo que tarda nuestro proveedor de servicios en entregar el paquete en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Este plazo también depende de si ha elegido la entrega estándar o la entrega urgente.
¿Es posible hacer una entrega parcial?
Si realiza un pedido de varios artículos y uno de ellos se encuentra en estado "Pedido anticipado" o "Bajo demanda", nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted y le propondrá tramitar su pedido parcialmente organizando un primer envío del producto disponible, y entregarle el/los producto(s) restante(s) en cuanto vuelva(n) a estar disponible(s).
¿Realizan envíos a Europa?
Realizamos envíos diarios a Europa con empresas de transporte especializadas. Países de envío: España, Italia, Bélgica, Alemania, Reino Unido, Suiza, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Polonia, Grecia. Para otros países, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en commercial@kimex.fr.
¿Realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros en v.ruiz@kimex.es o por teléfono al 0034 695 36 82 72.
¿Realizan envíos a Suiza?
Ofrecemos la entrega de cualquier tipo de paquete en Suiza, tanto a profesionales como a particulares. En este caso, se aplicarán gastos de envío que incluirán únicamente los gastos de entrega. Los costes asociados a la importación y al IVA suizo irán a cargo del cliente/comprador.
¿Realizan entregas en todo el mundo?
Es necesario ponerse en contacto con una agencia de transportes en Francia a la que podamos hacer la entrega y que se encargue del transporte final. Póngase en contacto con nuestro departamento comercial por correo electrónico en commercial@kimex.fr o por teléfono en el 05 57 95 95 53.
¿Puedo elegir la entrega directa en un punto de recogida de paquetes?
Sí, Kimex permite elegir la entrega directa en un punto de recogida para paquetes de menos de 20 kg y 1 m de longitud, en la red de DPD. El plazo de entrega es de 24 horas, de lunes a sábado incluso. Al realizar su pedido, puede seleccionar la entrega con DPD. A continuación, podrá seleccionar el punto de recogida que más le convenga.
¿Puedo retirar mi pedido en Kimex?
Sí, al realizar su pedido, puede seleccionar el método de envío «Recoger en tienda». Esto supone que su pedido estará disponible en un plazo de una hora en nuestro almacén de Burdeos. Nuestro horario es el siguiente : de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 (los viernes hasta las 17:00).
¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación??
Sí, puede elegir su dirección de entrega en el momento de confirmación del pedido. En el apartado «Dirección de entrega», haga clic en «Escoger otra dirección». Podrá elegir una dirección existente de su agenda de direcciones o bien crear una nueva («Crear una nueva dirección»).
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Puede solicitarla al realizar su pedido especificándola en la casilla «Añadir un comentario». Tendremos en cuenta su petición a la hora de tramitar el pedido.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cada vez que realice un pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de envío y el enlace del transportista para el seguimiento de su pedido. También puede hacer el seguimiento de su pedido en cualquier momento en su espacio "Mi cuenta", luego "Seguimiento del pedido", elija su pedido y, a continuación, haga clic en el botón "SEGUIMIENTO", que le llevará directamente al sitio web del transportista.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no está presente en el momento de la entrega, existen varias posibilidades según la empresa de mensajería :
- UPS: 3 intentos de entrega (gratuitos) antes de la devolución al remitente, depósito en un punto de recogida (recogida posible durante 14 días)
- DPD : reenvío gratuito o entrega en la oficina de correos más cercana
- Schenker: posibilidad de concertar una cita (a pedir como comentario), segunda entrega gratuita si no está disponible
- Fedex: se pone en contacto con usted para volver a hacer la entrega
- Colissimo: en un buzón, en una oficina de correos o en un punto de recogida.
He tenido un problema con la entrega de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si recibe un paquete dañado, debe abrirlo y comprobarlo obligatoriamente en presencia del repartidor. Si el producto parece estar dañado, tiene derecho a rechazar el paquete y, el repartidor, a llevarse el paquete de vuelta. Deberá escribir en el albarán de entrega, «Caja y producto dañados, entrega rechazada». También puede aceptar un paquete dañado escribiendo en el albarán de entrega las reservas específicas, que deben ser tanto sobre el embalaje como sobre el producto: «Cartón agujereado, producto dañado». A partir de este momento, tiene 48 horas para enviar una carta certificada de reclamación al transportista. Importante: una simple frase como «cartón agujereado» no tiene ningún valor legal ante el transportista, por lo que cualquier acción se rechazará. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en caso de duda y para acompañarle en el procedimiento de reclamación en el siguiente número 0034 695 36 82 72.
Productos
¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos de Kimex?
Puede consultar la información técnica de nuestros productos en nuestro sitio web. Cada página de producto incluye una breve descripción, una descripción larga, una tabla con todas las especificaciones técnicas y un vídeo de montaje para algunos de nuestros productos. También puede descargar documentos adicionales en formato PDF:
- Manual de montaje
- Ficha técnica
- Mini catálogo
- Guía de compra
¿Puedo encontrar guías de compra para elegir mi producto?
Disponemos de guías de compra para ayudarle a elegir los productos. Las encontrará en las páginas de los productos y en el apartado «+», «Guías de compra». Si necesita asesoramiento, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
¿Están todos los productos de KIMEX en la página web?
Sí, todos los productos de nuestra gama están presentes en nuestra web.
¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un producto?
Puede hacer una pregunta sobre un producto directamente desde la página del producto en cuestión («¿Una pregunta?»). También puede enviar sus preguntas a la dirección siguiente v.ruiz@kimex.es. Por último, puede escribirnos a través del formulario de contacto («Contáctenos») disponible en nuestra web.
¿Cómo se monta un producto?
Los manuales de montaje están disponibles en la página de cada producto. También puede ver los vídeos de montaje en estas mismas páginas o directamente en nuestro canal de YouTube.
¿Cómo puedo comparar varios artículos?
Puede añadir artículos al comparador (hasta 6 productos en el ordenador, 2 productos en el teléfono) desde una página de la lista de productos marcando la casilla «Comparar» o desde una página de artículos marcando «Comparar».
¿A qué se refieren los diferentes estados de los artículos en el sitio?
Cada producto de nuestro sitio indica su disponibilidad:
- En stock: el producto está disponible y se puede pedir inmediatamente.
- Pedido anticipado: el producto está en proceso de reaprovisionamiento. El plazo se indica en semanas; el artículo se puede pedir y se enviará en cuanto esté disponible.
- Bajo pedido: el artículo no está disponible, pero puede pedirse a nuestro proveedor. El plazo de entrega suele ser inferior a una semana.
- En proyecto: el artículo no se puede pedir, pero es posible hacer una solicitud desde la página del producto («Por proyecto») para explicarnos su proyecto.
- No disponible: el producto no está disponible y no está previsto su reaprovisionamiento. El producto no se puede pedir.
¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?
La información sobre la disponibilidad del producto se indica en la página en vista de lista, así como en la página del producto, encima del botón «AÑADIR A LA CESTA». Para cada artículo se indica la cantidad exacta en existencias o, si son más de 50 unidades, se indica «+ de 50 artículos disponibles».
¿Es fiable la información sobre la disponibilidad indicada de un producto?
La disponibilidad y la cantidad en existencias de un artículo se actualizan en tiempo real en nuestro sitio, 7 días a la semana, 24 horas al día, incluso los fines de semana.
¿Qué hago si ya no puedo encontrar un producto en la página web?
Kimex actualiza su catálogo a lo largo del año, por lo que aparecen nuevos productos en nuestro sitio y otros desaparecen. Si ya no encuentra un producto en nuestro sitio, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o enviarnos un correo electrónico a v.ruiz@kimex.es para encontrar un producto de sustitución equivalente.
No encuentro un producto en la gama de KIMEX, ¿qué puedo hacer?
Si busca un producto específico que no encuentra en nuestra web, si tiene una sugerencia o incluso una mejora que hacer a uno de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial, por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
¿Qué tiempo de garantía tienen los productos de Kimex?
Kimex ofrece una garantía de 3 años para sus productos (Excepción: todos los productos "de segunda mano" tienen una garantía de 6 meses, no se devuelven ni se cambian).. Podemos ofrecer una extensión de la garantía a 5 años en algunos productos: pantallas led, tótems, monitores. Póngase en contacto con nuestro departamento comercial por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
He modificado un producto de KIMEX, ¿sigue estando en garantía el producto ?
Los productos Kimex han sido diseñados para satisfacer las necesidades de particulares y profesionales, por lo que no es necesario ni conveniente modificar un producto. Cualquier modificación de un producto Kimex es responsabilidad del comprador y supondrá automáticamente la pérdida de la garantía.
¿Ofrece Kimex un servicio de montaje para sus productos?
Kimex ofrece la opción de montaje previo al envío, sólo para la familia de los «racks» y armarios. En este caso, por favor, póngase en contacto con el departamento comercial por teléfono 0034 695 36 82 72, o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es. Kimex no ofrece servicio de montaje a domicilio.
Devoluciones y servicio posventa
¿En qué circunstancias y cómo abrir un expediente de servicio posventa?
Puede abrir un expediente de postventa en los siguientes casos: Problema en la entrega, Defecto al desembalar, Defecto del producto, Derecho de desistimiento. En cada uno de estos casos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa, que le explicará el procedimiento para abrir un expediente. También puede crear un expediente posventa en cualquier momento a través de nuestro sitio web. Para ello, vaya a su cuenta, sección "Servicio posventa", pestaña "Devolver un artículo", elija la factura y el artículo en cuestión, notifique el motivo del servicio posventa en unos instantes, a continuación se generará el expediente con un número de identificación y a la espera de validación. Nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio posventa de KIMEX?
En caso de problema con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
Quiero ejercer mi derecho de desistimiento. ¿Qué tengo que hacer?
Si es usted un particular, KIMEX le ofrece un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la fecha de la factura. Kimex no ofrece el derecho de desistimiento a los profesionales.
¿Cuándo y cómo se me reembolsará el dinero?
Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días, siempre que los productos devueltos estén en su embalaje original, completos, sin daños ni desperfectos. Los reembolsos se producen por el mismo medio que el pago de la factura original.
Tenga en cuenta que estas condiciones no constituyen una condición previa para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento.
¿En caso de desistimiento, si devuelvo un producto que no está en condiciones de ser revendido?
Si un producto devuelto no cumple las condiciones del derecho de desistimiento (artículo no dañado/no usado), KIMEX se reserva el derecho de aplicar un descuento a su discreción, o de devolver el producto sin ningún reembolso.
Tenga en cuenta que estas condiciones no constituyen una condición previa para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento.
¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?
En caso de artículo defectuoso o si falta alguna pieza, por favor, póngase en contacto con el servicio posventa en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es. También puede enviarnos fotos para resaltar el problema.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
En caso de desistimiento, deberá abonar los gastos de devolución. Puede elegir un transportista de su elección, o elegir el transportista ofrecido por nuestro servicio postventa. En los demás casos, producto defectuoso, error de envío, los gastos de envío corren a cargo de KIMEX.
¿Tiene Kimex técnicos para reparar o sustituir mi producto defectuoso?
No, Kimex no dispone de técnicos, pero ofrece asistencia telefónica para encontrar una solución o sustituir su producto por uno nuevo.
Mi producto defectuoso ya no está en garantía, ¿qué puedo hacer?
Si su producto está defectuoso y ya no está en garantía, no podemos ofrecerle un recambio. Aún así, puede ponerse en contacto con nuestro servicio postventa para intentar obtener asesoramiento o alguna pieza de repuesto.
Información práctica
¿Dónde puedo encontrar a KIMEX?
Nuestra sede se encuentra en el 169 allée du partage 33127 Saint-Jean-d'Illac (Burdeos, Francia). Tenemos una filial en Barcelona, representatda por Víctor Ruiz.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con KIMEX?
Puede ponerse en contacto con KIMEX SPAIN por teléfono en el 0034 695 36 82 72 por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es
o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web en el apartado «Contáctenos».
¿Se almacenan todos los productos en su dirección principal?
Sí, todos nuestros productos están almacenados y se envían desde nuestra dirección principal en 169 allée du partage, 33127 Saint-Jean-d'Illac (Francia).
¿Cuáles son los horarios de apertura?
KIMEX INTERNATIONAL está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 (hasta las 17:00 los viernes).
KIMEX SPAIN está abierto de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:00 a 17:30.
¿Puedo comprar directamente «in situ» a KIMEX?
No, no disponemos de punto de venta directo. Sin embargo, puede recoger sus compras una vez que haya realizado su pedido en nuestro sitio web y seleccionado "Recogida en tienda" como modo de transporte.
¿Es posible comprar productos KIMEX en tienda?
KIMEX pone a su disposición un mapa de revendedores para ayudarle a encontrar y comprar fácilmente sus productos, en Francia y en todo el mundo. Desde la página de inicio, haga clic en el icono de localización de la esquina superior derecha para ir a la página "Encontrar mi tienda".
Soy profesional y me gustaría vender productos KIMEX en mi página WEB.¿Qué debo hacer?
Para cualquier solicitud de colaboración, por favor, póngase en contacto con el departamento comercial por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
¿Vende KIMEX sus productos a particulares y profesionales?
Sí, nuestra página web está destinada a particulares y profesionales.
¿Dónde puedo encontrar su catálogo?
Por razones ecológicas, Kimex ofrece la posibilidad de consultar sus productos a través de catálogos interactivos clasificados por gama y disponibles en nuestro sitio web en la parte inferior de la página "NUESTROS CATÁLOGOS". Cada página de producto incluye también un enlace PDF titulado "Mini catálogo" para acceder rápidamente al catálogo de la gama correspondiente.
Tengo un problema con la página web de KIMEX, ¿qué debo hacer?
En caso de que encuentre un fallo en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico en v.ruiz@kimex.es.
¿Tienen presencia en las redes sociales?
Estamos presentes en las siguientes redes sociales:
- YouTube
Puede encontrar los enlaces de redirección en la parte inferior de la página de inicio, en el apartado «SÍGUENOS».
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¿Cómo puedo consultar las opiniones dejadas por los clientes?
Puede leer las opiniones de nuestros clientes en las páginas de los productos. Estas opiniones se centran principalmente en la experiencia con el producto.
Para conocer la opinión de nuestros clientes sobre su experiencia general (sitio, servicio de atención al cliente, entrega, etc.), vaya al final de cada página de nuestro sitio en el sello Trusted Shops.
¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de venta?
Puede consultarlas aquí o en la parte inferior de nuestra página web.