FAQ

Il vostro account Kimex è il legame essenziale tra voi e Kimex. Le informazioni contenute nel vostro account sono riservate e sicure. Tutti i nostri contatti e scambi si baseranno su queste informazioni, quindi è essenziale che i dati siano aggiornati sul vostro account. Per effettuare un ordine è necessario creare un account Kimex. Dal vostro account, potete accedere alle vostre pagine sicure e personalizzate online per :

• Consultare i prezzi di acquisto e le scorte direttamente dal sito
• Effettuare gli ordini e seguirli dalla scheda “Le mie spedizioni”.
• Modificare i vostri dati personali nella sezione “Dettagli account”.
• Consultare i vostri preventivi ed effettuare ordini nella sezione “I miei preventivi”.
• Pagare le fatture dalla scheda “Le mie fatture”.
• Gestire l'elenco dei preferiti nella sezione “Le mie liste”.
• Abbonarsi alle newsletter gratuite di Kimex nella sezione “Iscrizione alla newsletter”.

Dalla pagina iniziale del nostro sito:

• Cliccare sull'icona in alto a destra per creare un account.
• Nel riquadro che appare, fare clic sul pulsante “Accedi”.
• Pagina successiva > Non sei ancora cliente? Cliccare sul pulsante "Privato", inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare sul pulsante “Registrati”.
• Compilare i campi richiesti, quindi cliccare su “Invia”.

Dalla pagina iniziale del nostro sito:

• Cliccare sull'icona in alto a destra per creare un account.
• Nel riquadro che appare, fare clic sul pulsante “Accedi”.
• Pagina successiva > Non sei ancora cliente? Cliccare sul pulsante "Azienda", inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare sul pulsante “Registrati”.
• Compilare i campi richiesti, compreso il numero di identificazione e il numero di partita IVA, quindi cliccare su “Invia”.

Il nostro team commerciale vi contatterà entro la giornata per avere informazioni sulla vostra attività e sui prodotti che state cercando e per convalidare il vostro account commerciale.

Il vostro indirizzo e-mail è il vostro account Kimex. È molto importante perché vi permette di collegarvi al vostro account e di ricevere tutte le comunicazioni da KIMEX: conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento, numero di spedizione e fattura, informazioni varie, newsletter.
Per assicurarsi di ricevere le e-mail di tracciamento dell'ordine, si prega di inserire con cura il proprio indirizzo e-mail al momento della creazione dell'account.

Kimex offre uno sconto che può variare a seconda della gamma di prodotti per i professionisti che possono effettuare ordini frequenti, e quindi nei seguenti settori di attività: Rivenditori e installatori audiovisivi e informatici, professionisti degli eventi, della produzione e dell'allestimento, centrali di acquisto, elettricisti, agenzie immobiliari e hotel. In questo modo, Kimex spera di stabilire un rapporto commerciale duraturo e vantaggioso con i professionisti che le danno fiducia. Questo sconto può essere rivalutato all'inizio di ogni anno in base alle vendite realizzate nell'anno precedente.

Sì, è possibile registrare diversi indirizzi di consegna da scegliere ogni volta che si effettua un ordine.

Sì, possiamo attivare un sotto-account per ogni persona di un'azienda, con il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Ogni account secondario può avere accesso alle informazioni dell'account principale ed è possibile impostare i diritti.
Contattare il reparto vendite al numero +33 (0)5 57 95 95 53 o all'indirizzo e-mail commercial@kimex.fr.

Potete aprire un account sul nostro sito allo stesso modo di una società francese. In questo caso, si prega di inserire un numero di partita IVA intracomunitario, in modo da non dover pagare l'IVA francese.

Kimex si impegna a proteggere tutti i dati personali dei propri clienti. I dati vengono raccolti esclusivamente allo scopo di consegnarvi i prodotti e proporvi offerte adeguate. Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere, rettificare o cancellare i dati che vi riguardano in qualsiasi momento. Potete esercitare questo diritto scrivendo a contact@kimex.fr.
Inoltre, se siete minorenni, vi consigliamo di chiedere il permesso ai vostri genitori prima di fornire qualsiasi informazione o indirizzo e-mail.

È possibile recuperare la password in modo molto semplice e in pochi istanti:

• Cliccare sul pulsante "Accedi" in alto a destra della home page.
• Nella pagina successiva, cliccare su "Password dimenticata", inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su "Invia".
• Riceverete un'e-mail automatica con un link per creare una nuova password.

Sì, è possibile chiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a contact@kimex.fr.

È possibile inviare una richiesta utilizzando il modulo di contatto in fondo al sito web "Contattaci". Potete anche inviare la vostra richiesta via e-mail a commercial@kimex.fr.

Per generare un preventivo, aggiungere un articolo al carrello, quindi fare clic su "Ottieni preventivo". Nella pagina successiva, seguire tutti i passaggi e fare clic sul pulsante "Ottieni preventivo" in fondo alla pagina. Il preventivo verrà automaticamente inserito nel vostro conto cliente.

Per trovare i vostri preventivi, accedete al vostro account, poi cliccate su "I miei preventivi".

Per convertire il preventivo in un ordine, accedere al proprio account, quindi fare clic su "I miei preventivi", scegliere il preventivo e fare clic su "PAGA IL MIO PREVENTIVO".

Il vostro preventivo è valido per 30 giorni dalla data di creazione. In seguito scadrà automaticamente.

Kimex offre prodotti a prezzi molto competitivi per consentirvi di beneficiare del prezzo di acquisto più vantaggioso.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, bonifico bancario, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Mandato amministrativo per gli enti pubblici, Addebito diretto LCR a 30 giorni fine mese per le aziende con un conto presso la nostra società.

Sì, potete inviarci il modulo d'ordine ufficiale timbrato insieme al numero di impegno della vostra organizzazione. In questo modo potremo elaborare l'ordine.

KIMEX può offrire ai suoi clienti abituali, a seconda del loro settore di attività e della frequenza dei loro ordini, e previo accordo con il nostro assicuratore del credito COFACE, un periodo di pagamento tramite addebito diretto a 30 giorni alla fine del mese.

No, KIMEX non offre pagamenti rateali.

No, non è possibile pagare l'ordine per telefono fornendo i dati della carta di credito. Si prega di effettuare l'ordine tramite il sito web.

No, KIMEX non offre questo metodo di pagamento.

Potete beneficiare dell'esenzione IVA nei seguenti casi:

• Se siete un'azienda europea, dietro presentazione e verifica del vostro numero di partita IVA intracomunitario. Se siete un'azienda al di fuori della Comunità europea (Svizzera, dipartimenti e territori francesi d'oltremare).

• Se siete un'azienda francese e beneficiate di un'esenzione IVA su autorizzazione del governo.

Per qualsiasi domanda, inviate un'e-mail a contact@kimex.fr.

1/ SELEZIONE DEGLI ARTICOLI :
Selezionare gli articoli e le quantità desiderate. Il carrello viene visualizzato nell'angolo in alto a destra della pagina di navigazione. Una volta completata questa fase, è possibile scegliere tra “Vedi il carrello” per visualizzare i dettagli del carrello o “Acquista” per confermare direttamente l'ordine.

2/ CONVALIDA DEL CARRELLO:
Se avete scelto “Visualizza carrello”, potete visualizzare i dettagli del vostro carrello, aggiungere o eliminare articoli, modificare le quantità e convertirlo in un preventivo. Per convalidare il carrello, cliccare su “Procedi al checkout”.
Importante: in questa fase, il carrello non calcola ancora le spese di spedizione. Queste saranno calcolate nella fase successiva.

3/ IDENTIFICAZIONE O REGISTRAZIONE : 
Se avete già effettuato il login, passerete direttamente alla fase di convalida dell'ordine. Se non avete effettuato l'accesso al vostro account Kimex, vi verrà chiesto di effettuare il login per finalizzare l'ordine inserendo il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.

4/ CONVALIDA DELL'ORDINE :

• Confermare l'indirizzo di consegna
• Scegliere il metodo di spedizione: STANDARD o EXPRESS
• Scegliere il metodo di pagamento
• Confermare il riassunto dell'ordine. A questo punto è possibile inserire un numero di riferimento commenti, una data di consegna desiderata e persino aggiungere un documento (ad esempio la bolla di consegna della vostra azienda)
• Cliccare su “Ho letto e pienamente compreso i Termini e condizioni”
• Cliccare su “Acquista”.

È possibile effettuare ordini in modalità “guest checkout”, ovvero senza aver prima creato un account sul nostro sito. A tal fine, è possibile aggiungere articoli al carrello e, cliccando su “Acquista”, si verrà reindirizzati alla pagina di creazione dell'account. A questo punto, cliccate su “Ordinare senza registrazione”.
Vi verrà chiesto solo di inserire un indirizzo, scegliere un metodo di consegna e procedere al pagamento dell'ordine.

Se avete scelto di pagare il vostro ordine tramite bonifico bancario, il vostro ordine sarà riservato per voi per 6 giorni. Dopo questo periodo, gli articoli saranno automaticamente rimessi in vendita.

Se un articolo è in stato di "Pre-ordine", significa che è in fase di approvvigionamento (tempo di disponibilità indicato in settimane sulla scheda dell'articolo), quindi può essere preordinato e vi sarà spedito automaticamente non appena lo riceveremo. Il nostro reparto vendite vi contatterà per confermarvi di aver tenuto conto della data di disponibilità e, se avete ordinato altri articoli disponibili, vi proporrà di evadere parzialmente l'ordine organizzando una prima spedizione degli articoli disponibili e di consegnarvi il prodotto rimanente non appena sarà nuovamente disponibile.

Non è possibile ordinare direttamente un articolo in stato "In progetto". Se siete interessati a un articolo "In progetto", potete cliccare sul riquadro "CONTATTACI" per parlarci del vostro progetto. Questa richiesta sarà gestita dal nostro reparto vendite, che vi contatterà entro 24-48 ore per assistervi.

Se un articolo è in stato "Non disponibile", significa che non sarà più offerto, non potrà quindi essere ordinato e sarà rimosso a breve dal nostro sito. Il nostro reparto vendite è a vostra disposizione per aiutarvi a trovare un prodotto sostitutivo.

Tutti gli ordini vengono spediti con una bolla di consegna, cioè senza alcuna indicazione di prezzo. Non viene inviata alcuna fattura con l'ordine.

Quando confermate il carrello, potete inserire il numero di riferimento interno dell'ordine (campo "Numero di riferimento") e un commento (campo "Commenti") per comunicarci, ad esempio, istruzioni particolari sulla consegna. Queste informazioni saranno prese in considerazione al momento dell'elaborazione dell'ordine.

I nostri partner di trasporto passano ogni giorno della settimana, dal lunedì al venerdì, tra le 15.00 e le 17.00. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 saranno elaborati e spediti il giorno stesso. Dopo questo orario, gli ordini possono essere elaborati il giorno successivo.

Per modificare l'ordine dopo la convalida, contattateci al più presto per telefono al numero 05.57.95.95.53 o per e-mail: contact@kimex.fr.

Non appena confermate l'ordine sul nostro sito, riceverete automaticamente un'e-mail di riepilogo con il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine.
Per verificare che l'ordine sia stato registrato, è sufficiente accedere al proprio account, alla voce "I miei ordini" e verificare che l'ordine sia presente. Se il vostro ordine non è stato registrato, contattateci telefonicamente al numero +33 (0)5 57 95 95 53 o via e-mail all'indirizzo contact@kimex.fr.

Dopo ogni ordine, riceverete un'e-mail con il riepilogo dell'ordine e il numero di spedizione del vostro ordine.

La fattura viene generata quando l'ordine viene spedito. La troverete nel vostro conto cliente > "Le mie fatture". Nota importante: non viene inviata alcuna fattura con un ordine.

KIMEX attribuisce grande importanza alla vostra soddisfazione e vi dà la possibilità di lasciare la vostra opinione sul nostro sito. Dopo ogni ordine, riceverete un'e-mail dal nostro partner Trustedshops per valutare la vostra esperienza di cliente. Questo feedback sarà automaticamente pubblicato sul nostro sito web.
È inoltre possibile recensire un prodotto direttamente dalla pagina prodotto facendo clic su “Scrivi una recensione”.

Le spese di spedizione vengono addebitate in aggiunta al prezzo del prodotto e sono calcolate nel carrello in base al valore degli articoli.
Per ogni ordine è possibile scegliere tra il modo STANDARD e il modo EXPRESS.
La consegna gratuita viene applicata a partire da un valore dell'ordine di 400 euro IVA esclusa per la consegna “STANDARD” in Francia, Spagna, Italia, Belgio, Paesi Bassi e Germania. Per le spedizioni “EXPRESS” verrà applicato un supplemento.
La consegna gratuita non si applica alle spedizioni in Svizzera.

Collaboriamo con diversi fornitori di servizi di trasporto: UPS per le consegne in Francia di pacchi di peso inferiore a 30 kg e di lunghezza pari a 300 cm, SCHENKER in Francia e in Europa per i pacchi e i pallet non standard, DPD e FEDEX per le consegne in Europa di pacchi di peso inferiore a 150 cm e di lunghezza pari a 300 cm, rispettivamente fino a 30 kg, CHRONOPOST per le consegne in Francia di pacchi di peso inferiore a 30 kg e di lunghezza pari a 150 cm, e relay parcels per pacchi di peso inferiore a 20 kg e di lunghezza pari a 100 cm.

L'ordine verrà elaborato e spedito, a seconda dell'ora dell'ordine, il giorno stesso se l'ordine è stato effettuato prima delle 14:00, o il giorno successivo se l'ordine è stato effettuato dopo le 14:00, dal lunedì al venerdì. Da questo momento in poi, è necessario tenere conto dei tempi di consegna del corriere. Si tratta del tempo impiegato dal nostro fornitore di servizi per consegnare il pacco all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. Questo tempo dipende anche dal fatto che abbiate scelto la consegna standard o espressa.

Se ordinate più articoli e uno di essi è in stato di "Preordine" o "Su richiesta", sarete contattati dal nostro reparto vendite, che vi proporrà di evadere parzialmente l'ordine organizzando una prima spedizione del prodotto disponibile, e di consegnare il/i prodotto/i restante/i non appena saranno nuovamente disponibili.

Effettuiamo spedizioni in Europa su base giornaliera con fornitori di servizi specializzati. Paesi di spedizione: Spagna, Italia, Belgio, Germania, Paesi Bassi, e Svizzera. Per altri Paesi, contattare il nostro ufficio vendite all'indirizzo commercial@kimex.fr.

Contattare il nostro servizio commerciale via e-mail all'indirizzo commercial@kimex.fr o telefonicamente al numero +33 (0) 5 57 95 95 53.

Offriamo la consegna di qualsiasi tipo di pacco in Svizzera, a professionisti e privati. In questo caso, le spese di spedizione saranno applicate a tutti gli importi dell'ordine (non si applica il pagamento in porto franco) e comprendono solo le spese di spedizione. Le spese di importazione e l'IVA svizzera restano a carico del cliente.

È necessario contattare uno spedizioniere in Francia al quale possiamo consegnare e che si occuperà del trasporto finale. Contattare il nostro ufficio vendite via e-mail all'indirizzo commercial@kimex.fr o telefonicamente al numero 05 57 95 95 53.

Sì, KIMEX vi permette di scegliere la consegna diretta in una staffetta per pacchi, per pacchi di peso inferiore a 20 kg e lunghezza di 1 m, nella rete Chronopost. La consegna avviene in 24 ore, dal lunedì al sabato compreso. Al momento dell'ordine, è possibile selezionare la consegna "Chronopost Relay". Potrete quindi selezionare il relè pacchi più adatto a voi.

Sì, al momento dell'ordine è possibile selezionare la modalità di consegna "Ritira l'ordine in negozio". È possibile ritirare l'ordine entro un'ora, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (venerdì alle 17.00).

Sì, è possibile scegliere l'indirizzo di consegna quando si convalida il carrello. Nel riquadro “Confermare l'indirizzo di consegna”, fare clic su “Spedisci l'ordine a un altro indirizzo della rubrica.” o su “Spedisci l'ordine a un indirizzo diverso.” per creare un nuovo indirizzo.

KIMEX mette a disposizione un calendario per scegliere il giorno di consegna.
Lo trovate nel carrello, nella sezione "Data di consegna desiderata", selezionate la data di consegna desiderata.
I nostri servizi ne terranno conto automaticamente.

Ogni volta che si effettua un ordine, si riceve automaticamente un'e-mail con il numero di spedizione e il link del corriere per il monitoraggio dell'ordine.
Potete anche seguire il vostro ordine in qualsiasi momento nel vostro spazio “Le mie spedizioni”, scegliere il vostro ordine, quindi fare clic sul pulsante “Mostra dettagli” e infine fare clic sul link a fianco “Numero di Track & trace” per accedere al tracciamento.

Se non siete presenti al momento della consegna, sono disponibili diverse opzioni, a seconda del nostro fornitore di servizi:

• Ups: 3 tentativi di consegna (gratuiti) prima della restituzione al mittente, consegna presso un centro pacchi (ritiro possibile per 14 giorni)
• Chronospost: riconsegna gratuita o consegna presso il centro pacchi più vicino
• Schenker: possibilità di fissare un appuntamento (chiedere nei commenti), riconsegna gratuita in caso di indisponibilità dell'utente
• Fedex: contatto con l'utente per la riconsegna.

Se si riceve un pacco danneggiato, è necessario aprirlo e controllarlo in presenza dell'autista. Se il prodotto appare danneggiato, avete il diritto di rifiutare la consegna e l'autista di riprenderlo. Dovete scrivere sulla bolla di consegna "Cartone e prodotto danneggiati, consegna rifiutata". Potete anche accettare un pacco danneggiato scrivendo sulla bolla di consegna precise riserve, che devono riguardare sia l'imballaggio che il prodotto: "Cartone con fori, prodotto danneggiato". Avete quindi 48 ore di tempo per inviare una raccomandata al corriere. Importante: una semplice frase come "cartone bucato" non ha alcun valore legale presso il corriere e qualsiasi azione sarà rifiutata. Per qualsiasi dubbio e per aiutarvi nella procedura di reclamo, potete contattarci in qualsiasi momento al numero +33 (0) 5 57 95 95 53.

Sul nostro sito web è possibile consultare le informazioni tecniche sui nostri prodotti. Ogni pagina prodotto comprende una descrizione, una tabella con tutte le specifiche tecniche e un video di montaggio per alcuni dei nostri prodotti. È inoltre possibile scaricare ulteriori documenti in formato PDF:

• Manuale di istruzioni ("User manual")
• Scheda tecnica

È inoltre possibile utilizzare il nostro strumento di confronto dei prodotti. Potete anche trovare tutti i nostri prodotti nei cataloghi interattivi dedicati in fondo alla pagina web, nella sezione "Cataloghi".

Le guide all'acquisto sono disponibili per aiutarvi nella scelta dei prodotti. Le troverete nella sezione "Blog". Se avete bisogno di consigli, contattateci telefonicamente al numero 05.57.95.95.53 o via e-mail: commercial@kimex.fr.

Sì, tutti i prodotti della nostra gamma sono disponibili sul nostro sito web.

Potete inviare le vostre domande a commercial@kimex.fr. Potete anche scriverci utilizzando il modulo di contatto ("Contattaci") presente in fondo al nostro sito.

I manuali di montaggio sono disponibili su ogni pagina del prodotto. È inoltre possibile visualizzare i video di montaggio su queste stesse pagine o direttamente sul nostro canale Youtube.

È possibile aggiungere articoli al comparatore (fino a 6 prodotti) da una pagina di prodotti o da una pagina prodotto selezionando la casella "Confronta prodotto".

Ogni prodotto sul nostro sito indica la sua disponibilità:

• In stock: il prodotto è disponibile e può essere spedito immediatamente.
• Preordine: il prodotto è in fase di riassortimento, il tempo di consegna è indicato in settimane, l'articolo può essere ordinato e sarà spedito non appena disponibile.
• Su richiesta (solo per videoproiettori): l'articolo non è disponibile ma può essere ordinato al nostro fornitore; il tempo di consegna è solitamente inferiore a una settimana.
• Su progetto: l'articolo non può essere ordinato, ma è possibile fare una richiesta dalla pagina del prodotto ("Contattateci") per parlarci del vostro progetto.
• Non disponibile: il prodotto non è disponibile e non è previsto un rifornimento. Il prodotto non può essere ordinato.

Lo stato di disponibilità di un prodotto è indicato nella pagina dell'elenco e nella pagina del prodotto: “In stock”, "Non disponibile", "Preordine", "Su richiesta" o "Su progetto".
Se dispone di un account professionale, è possibile visualizzare la quantità esatta di articoli disponibili fino a un massimo di 50 articoli. 

La disponibilità e la quantità in magazzino di un articolo sono aggiornate in tempo reale sul nostro sito, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, anche nel fine settimana.

Se cercate un prodotto specifico che non riuscite a trovare nel nostro assortimento, o se avete un suggerimento o un miglioramento da apportare a uno dei nostri prodotti, potete contattare il nostro reparto vendite per telefono al numero 05 57 95 95 53 o per e-mail all'indirizzo commercial@kimex.fr.

KIMEX offre una garanzia di 3 anni sui suoi prodotti. I prodotti "TOP OFFERTE" di seconda mano sono garantiti per 6 mesi. Possiamo offrire un'estensione di garanzia di 5 anni su alcuni prodotti: pannelli LED, totem e monitor. Contattate il nostro ufficio vendite al numero di telefono 05 57 95 95 53 o all'indirizzo e-mail commercial@kimex.fr.

I prodotti KIMEX sono stati progettati per soddisfare le esigenze di privati e professionisti, pertanto non è necessario né opportuno modificare un prodotto KIMEX. Qualsiasi modifica di un prodotto KIMEX è responsabilità dell'acquirente e comporta automaticamente la perdita della garanzia.

KIMEX offre un'opzione di assemblaggio pre-spedizione solo per i rack e le patchbay. In questo caso, si prega di contattare il reparto vendite per telefono o per e-mail all'indirizzo commercial@kimex.fr. KIMEX non offre un servizio di montaggio a domicilio.

KIMEX offre regolarmente prodotti di seconda mano sul sito. Si trovano nella sezione “Top offerte” e riportano il pittogramma “Seconda mano”. 
Si tratta di prodotti già assemblati e in condizioni di vendita. Ogni prodotto è completo ed è stato testato dal nostro ufficio tecnico.
Su ogni scheda prodotto sono indicati anche gli eventuali difetti riscontrati (con foto) o il numero di ore di utilizzo.

Per questo motivo, i prodotti di seconda mano vengono offerti con uno sconto del 30% e con una garanzia di 6 mesi.

KIMEX sviluppa il proprio catalogo nel corso dell'anno, pertanto è possibile che sul nostro sito compaiano nuovi prodotti e che altri scompaiano. Se non trovate più un prodotto sul nostro sito, potete contattarci telefonicamente al numero 05 57 95 95 53 o inviarci un'e-mail a commercial@kimex.fr per trovare un prodotto sostitutivo equivalente.

È possibile aprire un file post-vendità nei seguenti casi: Problema alla consegna, Difetto al disimballaggio, Difetto del prodotto, Diritto di recesso. In ognuno di questi casi, è possibile contattare il nostro servizio post-vendita, che spiegherà la procedura per l'apertura di una pratica.

È inoltre possibile creare una pratica post-vendita in qualsiasi momento tramite il nostro sito web. A tal fine, accedere al proprio account:

• Andare alla sezione “Le mie fatture”.
• Scegliere la fattura, cliccare su “Mostra dettagli”.
• Cliccare su “Effettuare un reso”.
• Scegliere gli articoli e le quantità che si desidera restituire
• Indicare il motivo, eventuali commenti e un allegato.
• Cliccare su “Completa richiesta di reso”.

Il nostro servizio post-vendita vi contatterà entro 24 ore per gestire la vostra richiesta.

In caso di problemi con il vostro ordine, potete contattarci telefonicamente al numero +33 (0)5.57.95.95.56 o via e-mail all'indirizzo sav@kimex.fr.

Se siete un privato, KIMEX vi offre un periodo di recesso di 30 giorni dalla data della fattura. KIMEX non offre un diritto di recesso per i professionisti.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni, a condizione che i prodotti restituiti siano nella loro confezione originale, completi, integri e non danneggiati. I rimborsi saranno effettuati con le stesse modalità di pagamento della fattura originale.
Si prega di notare che queste condizioni non costituiscono un presupposto per l'effettivo esercizio del diritto legale di recesso.

Se un prodotto restituito non soddisfa le condizioni del diritto di recesso (articolo non danneggiato/non indossato), KIMEX si riserva il diritto di applicare uno sconto a propria discrezione o di restituire il prodotto senza alcun rimborso.
Si prega di notare che queste condizioni non costituiscono un presupposto per l'effettivo esercizio del diritto di recesso.

In caso di articolo difettoso, o per qualsiasi pezzo mancante, si prega di contattare il servizio post-vendita al numero +33 (0)5.57.95.95.56 o via e-mail: sav@kimex.fr. È possibile inviare anche delle foto per evidenziare il problema.

Se desiderate annullare l'ordine, dovrete pagare le spese di spedizione per la restituzione. È possibile scegliere un vettore di propria scelta, oppure scegliere il vettore offerto dal nostro servizio post-vendita. In altri casi, prodotto difettoso, errore di spedizione, le spese di spedizione sono interamente coperte da KIMEX.

No, KIMEX non dispone di un tecnico, ma offre assistenza telefonica per trovare una soluzione o sostituire il prodotto con uno nuovo.

Se il prodotto è difettoso e non è più in garanzia, non possiamo offrire una sostituzione. È comunque possibile contattare il nostro servizio post-vendita per cercare di ottenere una consulenza o un pezzo di ricambio.

La nostra sede si trova al 169 allée du partage 33127 Saint Jean d'Illac (Bordeaux).

Potete contattarci telefonicamente al numero 05.57.95.95.53, via e-mail all'indirizzo contact@kimex.fr o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web "Contattaci".

Sì, tutti i nostri prodotti sono immagazzinati e spediti dal nostro indirizzo principale, 169 allée du partage, 33127 Saint Jean d'Illac (Bordeaux).

Kimex è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 (dalle 14.00 alle 17.00 il venerdì).

No, non abbiamo un punto vendita diretto. Tuttavia, è possibile ritirare i propri acquisti dopo aver effettuato l'ordine sul nostro sito web e aver selezionato "Ritira l'ordine in negozio" come modalità di trasporto.

KIMEX mette a disposizione una mappa dei rivenditori per aiutarvi a trovare e acquistare facilmente i suoi prodotti, in Europa e nel mondo. Dalla home page, fare clic sull'icona della posizione nell'angolo in alto a destra per accedere alla pagina “Mappa dei rivenditori”.

Per tutte le richieste di partnership, si prega di contattare il reparto vendite al numero di telefono +33 (0)5 57 95 95 53 o all'indirizzo e-mail commercial@kimex.fr.

Sì, il nostro sito si rivolge sia ai privati che ai professionisti.

Per motivi ecologici, Kimex vi offre la possibilità di consultare i suoi prodotti attraverso cataloghi interattivi classificati per gamma e disponibili sul nostro sito web in fondo alla pagina "Cataloghi".

In caso di problemi con il nostro sito web, potete contattarci telefonicamente al numero +33 (0)5 57 95 95 53 o via e-mail all'indirizzo contact@kimex.fr.

Siamo presenti sui seguenti social network

• LinkedIn
• Instagram
• Youtube

Troverete i link di reindirizzamento in fondo alla home page, nel box "SEGUITECI SU".
Non esitate a iscrivervi!

Per ricevere informazioni da KIMEX (nuove gamme, nuovi prodotti, nuovi servizi), è possibile iscriversi alla newsletter.

È possibile iscriversi alla newsletter semplicemente inserendo il proprio indirizzo e-mail in fondo alla pagina del sito, o dal proprio account > "Iscrizione alla newsletter", inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su "Sottoscrivi".

Dal vostro account > "Disiscrizione alla newsletter", inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su "Annullare l'iscrizione".

È possibile leggere le recensioni lasciate dai nostri clienti sulle pagine dei prodotti. Queste recensioni si concentrano principalmente sull'esperienza del prodotto.
 
Per sapere cosa pensano i nostri clienti della loro esperienza complessiva (sito, servizio clienti, consegna, ecc.), andate in fondo a ogni pagina del nostro sito nella finestra Trusted Shops.

È possibile consultarli in fondo al nostro sito web.